Preguntas frecuentes
Cómo comprar
Simplemente crea una cuenta. Una vez que nuestro equipo la apruebe, recibirás una notificación por correo electrónico. Para garantizar la aprobación, completa cuidadosamente toda la información requerida y proporciona una dirección de correo electrónico válida para que podamos enviarte actualizaciones.
Cómo realizar un pedido
¡Es muy sencillo! Inicia sesión en el sitio web y añade productos a tu carrito. Tu carrito aparecerá a la derecha de la página. Cuando estés listo, ve a tu carrito, haz clic en él y completa tu pedido. Una vez finalizado, te notificaremos automáticamente.
Tiempo de procesamiento del pedido
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 3:00 p. m. Revisamos los pedidos entrantes al menos una vez al día por la mañana y, en ocasiones, de nuevo después de las 12:00 p. m.
El tiempo de entrega
Su pedido será enviado en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Cómo realizar el pago
¡Es aún más sencillo! Abre tu app bancaria e introduce el importe total que aparece al final de tu factura. En los detalles del pago, introduce SOLO el número de factura (número de recibo), ¡nada más!
Cómo recibir su pedido
Para recibir su pedido, revise su correo electrónico registrado en nuestro sitio web, incluyendo su carpeta de correo no deseado. Después de realizar su pedido, realice el pago y envíenos la confirmación por WhatsApp al +491624822430. Puede enviarnos una foto del comprobante de pago o un recibo en PDF.
Cómo rastrear sus paquetes
Una vez recibido su pago, comenzaremos el proceso de empaquetado. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El envío lo gestiona DHL. Para saber exactamente cuándo llegarán sus paquetes, visite su plataforma e ingrese su código de seguimiento para ver la ubicación de su paquete en tiempo real.
Fecha límite de pago
Su factura puede permanecer impaga durante un máximo de 7 días naturales. Transcurrido ese plazo, cancelaremos su pedido.
¿Qué pasa si pagué pero olvidé enviar el comprobante de pago?
¡No hay problema! Si ya pagaste, pero olvidaste enviar el comprobante y han pasado 7 días, simplemente envíanoslo (incluso el octavo día) y te reembolsaremos el importe.
Si han pasado menos de 7 días, perfecto, no hay problema. Simplemente envíenos el comprobante de pago y comenzaremos a preparar sus paquetes.
¿Qué pasa si pedí un producto fuera de stock?
No te preocupes, llevamos un registro de lo que no pudimos enviarte. Te reembolsaremos el importe de esos productos.
Tiempo de procesamiento de reembolsos para artículos agotados
Normalmente, en 7 días hábiles. No te preocupes, ¡te devolveremos el dinero!
¿Cuánto tiempo tengo para informar los problemas?
Si no recibió todos sus productos, primero verifique si recibió un reembolso. Si lo revisó y no recibió nada, contáctenos por WhatsApp; es el método más sencillo. Proporcione todos los detalles:
- Número de factura
- Número de orden
- Descripción de los artículos faltantes
- Fotos del paquete que recibiste